CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tổng hợp các lỗi thường gặp khi tải game, đăng nhập, donate, nhận giftcode và báo lỗi trong quá trình trải nghiệm Thiên Long Tinh Đấu.
1 Không đăng nhập được game?
Trường hợp không đăng nhập được thường liên quan đến sai thông tin tài khoản, máy chủ bảo trì, Launcher chưa cập nhật hoặc client bị thiếu file.
- Kiểm tra lại tài khoản và mật khẩu.
- Kiểm tra thông báo trạng thái máy chủ trên trang chủ hoặc Fanpage.
- Chạy Launcher bằng quyền Administrator để cập nhật đầy đủ.
- Nếu vẫn lỗi, gửi ảnh thông báo lỗi cho BQT để kiểm tra.
2 Tải game bị lỗi?
Nếu tải game bị lỗi, file tải xuống không đủ dung lượng hoặc bị antivirus chặn nhầm, hãy tải lại bản đầy đủ từ trang Tải game.
- Ưu tiên tải bản đầy đủ nếu lần đầu cài game.
- Giải nén bằng WinRAR hoặc 7-Zip bản mới.
- Tạm thời cho phép thư mục game trong antivirus nếu bị chặn nhầm.
- Không đặt game trong thư mục có ký tự tiếng Việt hoặc ký tự đặc biệt.
3 Donate chưa nhận được?
Nếu đã donate nhưng chưa nhận được điểm hoặc vật phẩm, vui lòng không donate lại liên tục. Hãy liên hệ BQT để được kiểm tra giao dịch.
- Cung cấp tài khoản đăng nhập.
- Cung cấp thời gian donate và mệnh giá.
- Cung cấp mã giao dịch hoặc ảnh giao dịch nếu có.
- Không chia sẻ mật khẩu tài khoản cho bất kỳ ai.
4 Nhận giftcode ở đâu?
Giftcode thường được phát qua Fanpage, Group cộng đồng, sự kiện mở máy chủ hoặc các mốc hoạt động đặc biệt.
- Theo dõi Fanpage để nhận code mới nhất.
- Tham gia Group cộng đồng để cập nhật sự kiện.
- Một số code có giới hạn thời gian hoặc số lượt sử dụng.
- Nếu code báo lỗi, kiểm tra điều kiện nhận và thời hạn sử dụng.
5 Báo lỗi game như thế nào?
Khi báo lỗi, càng đầy đủ thông tin thì BQT càng dễ kiểm tra và xử lý nhanh hơn.
- Gửi ảnh hoặc video lỗi.
- Ghi rõ tên tài khoản, tên nhân vật và máy chủ.
- Mô tả các bước dẫn đến lỗi nếu có.
- Gửi qua trang Liên hệ, Fanpage hoặc Zalo hỗ trợ.
6 Quên mật khẩu hoặc mất tài khoản?
Nếu quên mật khẩu hoặc nghi ngờ tài khoản bị đăng nhập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ sớm để được kiểm tra.
- Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản nếu còn nhớ.
- Cung cấp nhân vật chính, máy chủ và thời gian đăng nhập gần nhất.
- Không mua bán hoặc nhận tài khoản không rõ nguồn gốc.
- BQT có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh chủ tài khoản.